Tom Indkøbskurv

Salgs- og leveringsvilkår

Forsiden Salgs- og leveringsvilkår
Firstline IT Almindelige handelsbetingelser
 
 
1. Anvendelse
1.1 Disse almindelige betingelser er gældende for enhver ydelse, der leveres af Firstline IT ApS
(”Firstline IT”), medmindre andet er udtrykkeligt og skriftligt aftalt. Betingelserne gælder, uanset om
Firstline IT er hoved- eller underleverandør.
1.2 Kundens angivelse af særlige købs-, udbuds- eller andre vilkår anses ikke som en fravigelse af
betingelserne, medmindre Firstline IT skriftligt har accepteret dette.
 
2. Firstline IT´s ydelser
2.1 Firstline IT varetager fuldstændig eller delvis drift af kundens IT-system, IT-konsulentydelser, salg
af software og mv. i overensstemmelse med særskilt aftale (herefter benævnt ”aftalen”). Med
mindre andet er skriftligt aftalt, er Firstline IT berettiget til at levere sine ydelser ved brug af
underleverandører.
 
3. Persondata
3.1 Firstline IT handler alene efter skriftlig instruks fra kunden. Kunden afgør, til hvilke formål og
hvordan, herunder med hvilke hjælpemidler, der må foretages behandlinger af kundens
personoplysninger.
3.2 Firstline IT træffer tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger med henblik på at sikre,
at oplysninger ikke hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at data
eller informationer kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid
med de til enhver tid gældende regler og forskrifter for behandling af personoplysninger.
 
4. Kundens pligter
4.1 Kunden skal uopfordret bistå Firstline IT med alle oplysninger, som er nødvendige og relevante for
leverancen af Firstline IT’s ydelser.
4.2 Kunden skal udpege én ansvarlig person, som er bemyndiget til at varetage kontakten med
Firstline IT og herunder at indgå bindende aftaler på vegne af kunden.
4.3 Firstline IT har ret til vederlagsfrit at anvende lokaler og faciliteter hos kunden i det omfang, det er
nødvendigt for Firstline IT for at kunne levere de aftalte ydelser.
4.4 Kunden er forpligtet til at opretholde sædvanlige forsikringer, herunder driftstabsforsikring, for sin
virksomhed, som omfatter kundens anvendelse af Firstline IT’s ydelser.
4.5 Kunden skal sikre sig, at kundens systemer og ressourcer lever op til de krav, som måtte være
anført i Firstline IT’s ydelsesbeskrivelse som en forudsætning for Firstline IT’s leverancer, samt de
øvrige, rimelige krav, som Firstline IT måtte stille.
4.6 Med mindre andet er skriftligt aftalt, er kunden af egen drift og for egen regning ansvarlig for
anskaffelse af alle relevante softwarelicenser samt at sikre, at kunden er korrekt licenseret. Firstline
IT kan, såfremt Firstline IT bliver opmærksom herpå, orientere kunden om muligheden for at
optimere brugen af softwarelicenser, men Firstline IT påtager sig ikke noget ansvar i den
anledning.
 
5. Firstline IT’s vederlag mv.
5.1 Med mindre andet er skriftligt aftalt, afregnes alle ydelser, som leveres af Firstline IT, efter medgået
tid til Firstline IT’s til enhver tid gældende timetakst eller anden relevant takst for den pågældende
ydelse. Såfremt Firstline IT på foranledning af kunden involveres i problemidentifikation og/eller
problemløsning vedrørende et problem, som viser sig ikke at hidrøre fra Firstline IT’s ydelser, kan
Firstline IT fakturere kunden i overensstemmelse med foranstående.
5.2 Med mindre andet er skriftligt aftalt, reguleres alle faste vederlag, én gang årligt, hver den 1.
januar, i overensstemmelse med udviklingen i nettoprisindekset, dog min. 3%.
5.3 Alle udgifter som måtte opstå på foranledning af kunden i forbindelse med en eventuel revision af
systemopsætning, procedurer mv. vedrørende kundens system påhviler alene kunden.
5.4 Såfremt tredjemand efter aftalens indgåelse kræver øgede betalinger for licenser, som af Firstline
IT direkte eller indirekte stilles til rådighed for kunden, eksempelvis som følge af prisstigninger,
ændrede licensvilkår eller fortolkning af samme, herunder ved ændret definition af ”brugere” mv.,
samt andre, lignende forhold, kan Firstline IT kræve merudgiften refunderet af Kunden med
virkning for fremtiden.
5.5 Udover sine vederlag har Firstline IT krav på at få refunderet eventuelle rimelige udlæg, som
Firstline IT har afholdt på kundens vegne. Enkeltudlæg større end kr. 5.000,- excl. moms skal så
vidt muligt altid godkendes skriftligt af kunden, inden de finder sted.
5.6 Alle prisangivelser er excl. moms.
 
6. Betalingsbetingelser
6.1 Firstline IT’s fakturaer forfalder til betaling otte (8) dage efter fakturadatoen. Forfaldne, ikke-betalte
beløb forrentes med 1,5 % pr. påbegyndt måned.
6.2 Såfremt Firstline IT efter at have udsendt én skriftlig rykker fortsat mangler betaling er Firstline IT
berettiget til uden yderligere varsel at indstille sine leverancer under aftalen.
 
7. Garantier
7.1 Firstline IT’s ydelser, strider Firstline IT bekendt ikke mod tredjemands rettigheder.
7.2 Firstline IT’s ydelser udføres af kvalificeret personale.
7.3 Firstline IT’s ydelser leveres i overensstemmelse med aftalens krav og opfylder gældende
branchestandarder blandt professionelle udbydere af tilsvarende ydelser.
 
8. Kundens indeståelser
8.1 Kunden indestår for, at al anvendelse af Firstline IT’s service, herunder varetagelse af drift, sker
med lovlige formål for øje og i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning,
herunder persondataloven, markedsføringsloven og immaterialretslovgivningen.
8.2 Kunden indestår for, at kunden er berettiget til at anvende den software og de data, som serviceres
af Firstline IT, ligesom kunden indestår for, at Firstline IT lovligt kan varetage drift og udøve service
på kundens system i aftalt omfang.
8.3 Såfremt anvendelsen af det af aftalen omfattede system og de deri værende data efter Firstline
IT´s saglige vurdering sker på en måde, som er i strid med lovgivning, offentlige påbud eller andet,
er Firstline IT berettiget til at kræve anvendelsen ændret i nødvendigt omfang. Firstline IT retter i
givet fald skriftlig henvendelse til kunden med beskrivelse af de kritisable forhold og foreslåede
ændringer samt med en frist for kundens svar og en ophørsdato for aftalen, såfremt kunden ikke
accepterer ændringerne. Svarfristen og ophørsdatoen fastsættes af Firstline IT alt efter de
kritisable forholds alvorlighed. Såfremt kunden ikke inden udløbet af den af Firstline IT afgivne frist
meddeler, at kunden er indforstået med ændringerne eller der findes en anden løsning parterne
imellem, ophører aftalen uden yderligere varsel kl. 12.00 på ophørsdatoen.
8.4 Kunden indestår for, at indgåelsen af aftalen ikke sker i forbindelse med sådanne omstændigheder,
at overladelsen af de af aftalen omfattede ydelser kan være omfattet af lov om lønmodtageres
retsstilling ved virksomheds-overdragelse og for at der ikke kan rettes noget krav mod Firstline IT i
medfør af nævnte lov eller tilsvarende regler.
 
9. Kundens pligt til at friholde Firstline IT for visse krav
9.1 Kunden er efter modtagelse af skriftligt påkrav herom forpligtet til på anfordring at friholde Firstline
IT for ethvert krav, herunder økonomiske krav, som udspringer af brugen af den af aftalen
omfattede software eller data, og som måtte blive rettet mod Firstline IT af tredjemand, herunder
offentlige myndigheder og rettighedshavere. Kundens forpligtelse indbefatter pligten til at erstatte
samtlige Firstline IT’s omkostninger som følge af kravet, herunder Firstline IT’s omkostninger til
advokat, udgifter i forbindelse med retssager mv. Forpligtelsen til friholdelse er betinget af, at
Firstline IT uden unødigt ophold har orienteret kunden om kravet og givet kunden rimelig mulighed
for at varetage sine interesser.
9.2 Kunden er forpligtet til på anfordring at friholde Firstline IT for ethvert krav som måtte følge af lov
om lønmodtageres retsstilling ved virksomhedsoverdragelse samt ethvert andet krav som af
kundens ansatte eller tidligere ansatte måtte blive fremsat imod Firstline IT, som følge af
indgåelsen af aftalen.
 
10. Ændringer i kundens system
10.1 Såfremt kunden uden forudgående aftale med Firstline IT foretager ændringer i sit system eller
kræver gennemført ændringer, som har betydning for Firstline IT’s ydelser, er Firstline IT berettiget
til at kræve sig frigjort for aftalte tidsplaner med virkning fra ændringstidspunktet og kræve sit
vederlag forhøjet fra og med samme tidspunkt, hvis ændringerne medfører merarbejde for Firstline
IT.
 
11. Kundens pligt til at opdatere eget system
11.1 Såfremt det af Firstline IT findes nødvendigt for Firstline IT’s levering af sine ydelser, er kunden i
rimeligt omfang forpligtet til at opdatere sin hardware/software efter Firstline IT’s anvisninger.
 
12. Kundens pligt til at hemmeligholde brugernavne og adgangskoder
12.1 Kunden er forpligtet til at hemmeligholde eventuelle brugernavne og adgangskoder, som kunden
har fået udleveret af Firstline IT. Kunden hæfter for ethvert misbrug af de pågældende brugernavne
og adgangskoder, uanset om misbruget foretages af kundens egne medarbejdere eller tredjemand,
der er kommet i besiddelse af kundens brugernavne og adgangskoder, uden at dette er sket som
følge af forhold, der udelukkende kan tilregnes Firstline IT.
 
13. Sikkerhedskopiering
13.1 Firstline IT er ved hostingydelser forpligtet til at foretage sikkerhedskopiering af kundens data i
overensstemmelse med indholdet i en Service Level Agreement (”SLA”) omfattet af ”Firstline IT
Hostingaftale”. Kunden er orienteret om og accepterer, at ingen procedure for sikkerhedskopiering
kan garantere fuldstændigt mod tab af data mv. og at en potentiel risiko for tab af data mv. derfor
altid vil eksistere. Kunden er endvidere orienteret om den aktuelle risiko i forbindelse med valget af
sikkerhedsniveau i SLA og er indforstået med selv at bære ansvaret for valget af dette niveau.
Kunden er endvidere indforstået med, at Firstline IT’s eventuelle erstatningsansvar for datatab mv.
er begrænset, jfr. pkt. 20.
 
14. Firstline IT’s hemmeligholdelse
14.1 Firstline IT behandler kundens brugernavne og adgangskoder samt data på kundens system
fortroligt og i overensstemmelse med de krav, som følger af Persondatalovens kapitel 11. Såfremt
kunden ønsker det, er Firstline IT endvidere forpligtet til at hemmeligholde andre oplysninger om
kunden og kundens virksomhed. Kunden skal i givet fald skriftligt meddele Firstline IT, at man
ønsker særlige oplysninger hemmeligholdt og mærke alle relevante dokumenter mv. med
oplysning herom, eksempelvis med påskriften ”Fortroligt” eller lignende.
 
15. Immaterielle rettigheder mv.
15.1 Firstline IT har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder og eventuel knowhow, til
resultater mv., som fremkommer som følge af Firstline IT´s levering af sine ydelser.
15.2 Data på kundens system og resultater fremkommet som følge af kundens egen behandling af
disse, tilhører kunden.
Firstline IT skal på aftaletidspunktet sikre, at ingen service eller produkt, som leveres af Firstline IT,
krænker tredjemands rettigheder i Danmark. Hvis tredjemand rejser krav mod kunden om at
Firstline IT’s ydelser krænker sådanne rettigheder skal Firstline IT efter eget valg varetage kundens
interesser overfor tredjemand på en af de nedenfor angivne måder. Firstline IT´s pligt hertil og
ansvar i øvrigt er betinget af at Kunden skriftligt informerer Firstline IT om kravet straks efter
kundens modtagelse heraf, at kunden bemyndiger Firstline IT til at varetage sine interesser og
giver alle nødvendige informationer og bistand hertil. Hvis Firstline IT er af den opfattelse, at en
krænkelse kan være til stede, kan Firstline IT efter eget valg og for egen regning gøre ét af
følgende: a) opnå de fornødne rettigheder til at fortsætte med at levere ydelsen, b) erstatte ydelsen
med en tilsvarende ydelse, eller c) modificere ydelsen, således at den ikke længere er krænkende.
Hvis Firstline IT er af den opfattelse, at ingen af de nævnte løsninger er kommercielt mulige for
Firstline IT, kan Firstline IT vælge at opsige aftalen for de krænkende ydelser med umiddelbar
virkning.
15.3 Firstline IT’s ansvar i relation til rettighedskrænkelser er begrænset til de ovenstående handlinger
og kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende medmindre der foreligger grov
uagtsomhed eller forsæt fra Firstline IT’s side.
 
16. Ændringer i Kundens system
16.1 Såfremt kunden uden forudgående aftale med Firstline IT foretager ændringer i sit system eller
kræver gennemført ændringer, som har betydning for Firstline IT’s ydelser, er Firstline IT mod
særskilt betaling for eventuelt merarbejde forpligtet til loyalt at arbejde for, at driften fortsætter som
aftalt. Firstline IT er dog berettiget til at kræve sig frigjort for de aftalte servicemål med virkning fra
ændringstidspunktet og/eller kræve driftsvederlaget forhøjet fra og med samme tidspunkt, hvis
ændringerne medfører merarbejde for Firstline IT.
 
17. Reklamation
17.1 Kunden er forpligtet til løbende at kontrollere Firstline IT’s leverancer/ydelser. Såfremt kunden
konstaterer mangler ved en leverance eller en ydelse, skal kunden straks skriftligt reklamere
overfor Firstline IT. Reklamation via Firstline IT’s elektroniske supportsystem anses som værende
tilstrækkeligt. Såfremt der ikke er sket reklamation inden tre dage fra at kunden har konstateret en
mangel, bortfalder retten til reklamation.
 
18. Ophørsydelser
18.1 Ved ophør af ”Firstline IT aftale” og uanset årsagen hertil – herunder ved Firstline IT’s annullering
eller ophævelse - er Firstline IT efter nærmere aftale og i overensstemmelse med god brancheskik
forpligtet til at være kunden behjælpelig med at overflytte kundens data til et system hos kunden
eller en af kunden udpeget tredjemand med henblik på kundens videre drift af sit system. Det er en
forudsætning for Firstline IT’s forpligtelse hertil, at kunden har betalt alle forfaldne ydelser. Firstline
IT’s bistand til overflytningen afregnes efter de til enhver tid gældende takster og Firstline IT er
berettiget til at stille krav om, at kunden forudbetaler Firstline IT’s vederlag eller stiller betryggende
sikkerhed herfor.
 
19. Misligholdelse
19.1 Såfremt en af parterne væsentligt misligholder aftalen, og misligholdelsen ikke senest 14 hverdage
efter modtagelse af skriftligt påkrav herom er afhjulpet, er den ikke-misligholdende part berettiget til
at ophæve Aftalen. 14-dages fristen gælder dog ikke, hvis misligholdelsen har karakter af
betalingsmisligholdelse eller de i pkt. 10.1 nævnte ændringer.
19.2 Såfremt kunden berettiget ophæver aftalen som følge af Firstline IT´s misligholdelse, er kunden
berettiget til at få tilbagebetalt eventuelt forudbetalte beløb for de ydelser, som kunden ikke
modtager som følge af ophævelsen. Firstline IT er dog berettiget til at foretage modregning i
sådanne beløb i det omfang det måtte være relevant.
19.3 Såfremt kunden er i aktuel eller anticiperet betalingsmisligholdelse, er Firstline IT berettiget til uden
varsel at indstille leverancen af sine ydelser og efter omstændighederne at ophæve aftalen.
Firstline IT er tillige berettiget til at kræve sikkerhedsstillelse for kundens betalinger samt udøve
tilbageholdsret i alle aktiver tilhørende kunden. Såfremt kunden, uden at være i aktuel
betalingsmisligholdelse, går konkurs, skal konkursboet på Firstline IT´s forespørgsel herom i
medfør af konkurslovens § 55 inden fem kalenderdage meddele om konkursboet vil indtræde i
aftalen.
 
20. Firstline IT’s ansvar og ansvarsbegrænsning
20.1 Med de begrænsninger der er fastsat i aftalebetingelserne, er parterne erstatningsansvarlige
overfor hinanden efter dansk rets almindelige regler.
20.2 Medmindre der foreligger grov uagtsomhed eller fortsæt fra Firstline IT’s side, er Firstline IT dog
aldrig erstatningsansvarlig for økonomiske konsekvensstab, driftstab, manglende besparelser,
mistet fortjeneste, goodwill, image, tab af data eller udgifter til genopbygning af data, intern tid
forbrugt hos kunden eller indirekte tab. Firstline IT hæfter ikke for fejl i tredjemands
standardsoftware, som Firstline IT ikke var eller burde være bekendt med. Tab af data eller
software samt omkostninger til retablering og geninstallering mv. heraf betragtes under alle
omstændigheder som indirekte tab eller følgeskader.
20.3 Firstline IT´s erstatningsansvar kan, uanset årsagen til skaden, aldrig overstige det højeste af
følgende beløb: 1) ved hostingydelse et beløb svarende til tre måneders fast driftsvederlag, som
anført i ”Firstline IT aftale”, eller 2) 50% af vederlaget for ydelsen ved konsulentydelser, eller 3) kr.
50.000.
 
21. Produktansvar
21.1 For produktansvar er Firstline IT alene ansvarlig efter de ufravigelige regler i produktansvarsloven
og hæfter ikke for produktansvar på noget andet grundlag.
21.2 Firstline IT er ikke ansvarlig for skader og tab, som skyldes fejl i standard software leveret af
tredjemand.
21.3 Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at give meddelelse til Firstline IT, hvis kunden
bliver bekendt med, at der er indtrådt en skade forårsaget af det købte, at tredjemand påstår, at der
er indtrådt en sådan skade, eller at der er fare for, at der vil indtræde en sådan skade.
 
22. Force majeure mv.
22.1 Firstline IT er ikke ansvarlig overfor kunden, når der efter aftalens indgåelse indtræder
omstændigheder, som hindrer eller udsætter Firstline IT´s opfyldelse af aftalen. Sådanne
omstændigheder kan bl.a. være: krig, mobilisering, oprør og uroligheder, terroraktioner,
naturkatastrofer, strejker og lockouts, eller, edb-vira, hacking, DoS-angreb, spamming eller anden
unormal belastning af Firstline IT´s systemer eller net, påbud fra offentlige myndigheder og
rettighedshavere, eller andre omstændigheder, som Firstline IT ikke har direkte kontrol over.
Såfremt en eller flere af de forannævnte omstændigheder indtræder, er Firstline IT efter eget valg
berettiget til at udskyde leveringen af sine ydelser eller til ansvarsfrit at annullere aftalen helt eller
delvist. Firstline IT´s ansvar bortfalder dog ikke for så vidt angår hindringer i form af edb-vira og
hacking, såfremt kunden godtgør, at Firstline IT på tidspunktet for hindringens indtræden ved
sædvanlig agtpågivenhed og efter almindelige branchestandarder, herunder for anvendelse af anti-
virus-software, firewalls mv., burde have undgået eller omgået hindringen.
22.2 Såfremt de i pkt. 22.1 nævnte forhold vedvarer udover 45 hverdage kan hver af parterne opsige
aftalen til ophør med virkning fra det tidspunkt hvor hindringerne indtrådte.
 
23. Markedsføring
23.1 Medmindre andet er skriftligt aftalt, er Firstline IT i sin markedsføring, herunder på sit website,
berettiget til at anføre at Firstline IT har løst opgaver for Kunden, herunder med en kort case story
og anvendelse af Kundens logo. Markedsføringen skal være loyal overfor kunden og respektere
hemmeligholdelsesforpligtelsen.
 
24. Tvister/fortolkningsbistand/mediation
24.1 Ved uenighed om kontraktfortolkning skal parterne, inden eventuel retssag eller mediation
indledes, indhente en vejledende udtalelse fra en Certificeret IT-advokat, som er medlem af
Danske IT-advokater.

Copyright © 2025 Firstline IT ApS